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Care-Check

Care-Plan für Website-Wartung

Modelle, Scope und Grenzen schriftlich festlegen.

Der Care-Plan ist der Leistungs-Owner für laufende Betreuung. Er legt Modell, Systeme, wiederkehrende Arbeit, Deliverables und gesonderte Projekte fest – ohne unbegrenzte Arbeit oder garantierte Sicherheit.

Wartungsbedarf prüfenErst Wartungsbedarf prüfen

Care-Modelle

Drei Startmodelle. Kein pauschales Paket.

Das Onboarding prüft System, Abhängigkeiten und tatsächlichen Pflegebedarf. Erst danach wird ein Modell mit konkretem Umfang schriftlich vereinbart.

01Stabilität

Care Basis

Kontrollierte Updates, geklärter Backup-Weg, definierte Formulartests und ein verständlicher Monatsbericht.

Für bestehende Websites mit überschaubarem Änderungsbedarf.

02Pflege

Care Inhalt

Care Basis plus ein schriftlich begrenztes Kontingent für kleine Text-, Bild- und Angebotsänderungen.

Neue Seiten und Kampagnen bleiben eigene Projekte.

03Verbesserung

Care Entwicklung

Care Inhalt plus ein vereinbartes Fenster für priorisierte Performance-, UX- oder SEO/GEO-Verbesserungen.

Umfang und Termin werden im Care-Plan festgelegt.

laufend beobachten

Erreichbarkeit im BlickNach dem Onboarding wird festgelegt, was beobachtet wird und wie Meldungen laufen. Der Kalender zeigt bewusst keine erfundene Live-Uptime.

laufend beobachten

Erreichbarkeit im BlickNach dem Onboarding wird festgelegt, was beobachtet wird und wie Meldungen laufen. Der Kalender zeigt bewusst keine erfundene Live-Uptime.

Betreuungsmuster · keine Live-Messwerte

Monatslogik

Wiederkehrende Arbeit bekommt einen prüfbaren Rhythmus.

Technischer Betrieb läuft kontinuierlich, Pflege wird kontrolliert gebündelt und kleine Verbesserungen erhalten ein eigenes vereinbartes Fenster.

  1. 01
    Beobachten

    Meldungen, Formulare und technische Auffälligkeiten werden nach dem vereinbarten Setup betrachtet.

  2. 02
    Pflegen

    Updates und Backups folgen einem kontrollierten Fenster mit anschließender Prüfung.

  3. 03
    Verbessern

    Kleine Inhalte und priorisierte Optimierungen werden gebündelt statt nebenbei versprochen.

  4. 04
    Berichten

    Sie sehen, was gemacht wurde, was auffiel und was als Nächstes sinnvoll ist.

Scope & Grenzen

Enthaltenes und gesonderte Arbeit vorher trennen.

Der konkrete Care-Plan nennt betreute Systeme, Pflegefenster, Meldewege und Tests. Was nicht wiederkehrend enthalten ist, wird als eigenes Vorhaben eingeordnet.

Im Care-Rhythmus

  • Vereinbarte technische Prüfungen
  • Kontrollierte Update- und Backup-Arbeit
  • Definierte Formulartests
  • Kleine Inhaltsänderungen im festgelegten Rahmen
  • Verständlicher Monatsbericht

Gesondert geplant

  • Neue Seiten, Shop-Funktionen oder Relaunches
  • Akute Reparaturen außerhalb des Care-Umfangs
  • Umfangreiche Kampagnen, Texte oder Bildproduktion
  • Drittanbieter-Kosten, Lizenzen und Hostingwechsel
  • Rechtliche Prüfung und verbindliche Compliance-Beratung

Akute Reparaturen, neue Seiten und Drittanbieter-Leistungen sind nicht stillschweigend enthalten. Reaktionswege und Pflegefenster sind Vereinbarungen – keine 24/7-, Uptime- oder Sicherheitsgarantie.

Leistungsfelder

Was im Care-Plan konkret wird.

Jedes Feld braucht einen vereinbarten Umfang. Die Hinweise benennen die Abhängigkeiten, die vor dem Start geklärt werden.

01

Updates

System-, Plugin- oder Paketupdates werden geprüft, gesichert und nach dem Eingriff kontrolliert.

Umfang hängt vom vorhandenen System ab.
02

Backups

Backup- und Wiederherstellungsweg werden beim Onboarding geklärt; vorhandene Routinen werden nicht einfach vorausgesetzt.

Speicherort und Aufbewahrung werden vereinbart.
03

Uptime & Meldungen

Erreichbarkeit kann beobachtet und mit einem klaren Meldeweg verbunden werden — ohne pauschale Verfügbarkeitsgarantie.

Messung startet erst nach technischem Setup.
04

Formulartests

Wichtige Anfragewege werden in einem definierten Rhythmus geprüft, inklusive sichtbarem Ergebnis.

Drittanbieter und Postfächer brauchen Zugang und Abgrenzung.
05

Kleine Inhalte

Überschaubare Text-, Bild- und Angebotsänderungen werden gesammelt und in Pflegefenstern umgesetzt.

Neue Seiten und Kampagnen sind eigene Projekte.
06

Performance & SEO/GEO

Technische Auffälligkeiten und sichtbare Verbesserungsmöglichkeiten werden beobachtet und priorisiert.

Kein Ranking-, Traffic- oder Ergebnisversprechen.

Deliverables

Wartung wird als Ergebnis sichtbar.

Form und Detailtiefe werden im Scope festgelegt. Diese vier Artefakte machen den vereinbarten Betrieb nachvollziehbar.

01

Scope-Blatt

Dokumentiert betreute Systeme, vereinbarte Leistungen, Pflegefenster, Zugänge und ausdrücklich gesonderte Arbeiten.

02

Pflege- und Testprotokoll

Hält fest, welche Änderung ausgeführt und welcher vereinbarte Funktionsweg danach geprüft wurde.

03

Monatsbericht

Fasst erledigte Arbeit, Auffälligkeiten, offene Abhängigkeiten und die nächste Empfehlung verständlich zusammen.

04

Priorisierte Folgeliste

Trennt Care-Aufgaben von akuter Reparatur und eigenständigen Projekten, ohne eine unbegrenzte Warteschlange zu versprechen.

Monatsbericht

Ein Bericht soll Entscheidungen erleichtern.

Der konkrete Aufbau wird mit dem Care-Plan abgestimmt. Diese Struktur zeigt, welche Fragen ein brauchbarer Bericht beantworten sollte.

Care-Plan besprechen
Was wurde geprüft?
Was wurde geändert?
Welche vereinbarten Wege wurden getestet?
Was ist als Nächstes sinnvoll?
Beispielstruktur · keine Kundendaten oder Leistungszusage