Verlässlichkeit durch Abgrenzung

Care heißt klar. Nicht unlimited.

Laufende Betreuung funktioniert nur, wenn wiederkehrende Pflege, akute Probleme und neue Projekte getrennt werden. Diese Grenzen werden vor dem Start konkret vereinbart.

Umfang besprechen

wiederkehrend

Im Care-Rhythmus

Vereinbarte technische Prüfungen
Kontrollierte Update- und Backup-Arbeit
Definierte Formulartests
Kleine Inhaltsänderungen im festgelegten Rahmen
Verständlicher Monatsbericht

eigener Rahmen

Gesondert geplant

Neue Seiten, Shop-Funktionen oder Relaunches
Akute Reparaturen außerhalb des Care-Umfangs
Umfangreiche Kampagnen, Texte oder Bildproduktion
Drittanbieter-Kosten, Lizenzen und Hostingwechsel
Rechtliche Prüfung und verbindliche Compliance-Beratung

Reaktionswege

Jede Anfrage bekommt den richtigen Weg.

Konkrete Reaktions- und Pflegefenster hängen von System, Umfang und Vereinbarung ab. Deshalb stehen hier keine erfundenen Stundenwerte.

Regelmäßige Pflege

Läuft im vereinbarten Monats- oder Pflegefenster. Umfang und Rhythmus stehen im Care-Plan.

Neue Meldung

Wird nach Auswirkung und Care-Umfang eingeordnet. Der konkrete Rückmeldeweg wird im Angebot festgelegt.

Akutes Problem

Braucht zuerst eine Diagnose. Verfügbarkeit, Startzeit und Kosten werden nicht pauschal vorgetäuscht.

Größere Änderung

Neue Seiten, Funktionen oder Kampagnen erhalten einen eigenen Umfang und eine eigene Planung.

Vor dem Start klären

Vier Fragen, die in jeden Care-Plan gehören.

Je genauer die Antworten, desto verlässlicher wird die Betreuung im Alltag.

Welche Systeme und Zugänge gehören zum Umfang?: Website, Hosting, Formulare und Drittanbieter werden einzeln aufgenommen.
Welche kleinen Änderungen sind enthalten?: Art und Größenordnung werden konkret beschrieben, nicht mit „unbegrenzt“ ersetzt.
Wie laufen Meldungen und Freigaben?: Kontaktweg, Verantwortliche und Entscheidungsweg werden gemeinsam festgelegt.
Was passiert außerhalb des Care-Plans?: Diagnose, Aufwand und eigener Rahmen werden vor der Umsetzung transparent gemacht.

Klar starten

Ein Care-Plan soll Sicherheit geben, nicht Erwartungen verstecken.

Ordnen Sie Systeme, Rhythmus und Grenzen über die interne Care-Anfrage ein.

Wartungsbedarf prüfen

Domaininterne Anfrage ohne automatische Übertragung.